Refusionspolitik
RETURPOLITIK FOR NORDIC COMPASS
Det er vigtigt for os, at du er 100% tilfreds med dit køb! Og hvis du imod forventning er utilfreds med dit køb indenfor 30 dage af at have modtaget din pakke, så står vi klar til at hjælpe dig med returnering - på vores regning!
Returnering eller ombytning - Den korte version (step by step guide)
Step 1: Skriv til os
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, bedes du kontakte os på info@nordiccompass.dk indenfor 30 dage af, at du har modtaget din vare.
Inkluder venligst følgende informationer i mailen:
Dit ordrenummer
Dit fulde navn
Dato du har modtaget varen
Årsag til fortrydelse bedes venligst oplyses - feedback er en stor hjælp for os!
Step 2: Benyt dit medfølgende returlabel
Da der allerede medfølger et returlabel i din pakke, skal du blot gøre din pakke klar. Hvis du har mistet dit label, så skriv til os på info@nordiccompass.dk
Step 3: Indlever din pakke i en GLS pakkeshop
Senest 14 dage efter du har sendt os en mail med ønsket om returnering, skal du indlevere din returpakke hos den nærmeste GLS pakkeshop ved brug af det medfølgende label.
Step 4: Afvent tilbagebetalingen eller ombytning
Efter 2-5 dage modtager vi returvaren (anbefaling: send i original emballage), og vi har derefter en behandlingstid på 2-7 dage. Når vi har behandlet din retur, sætter vi gang i tilbagebetalingen af alle betalinger modtaget af dig eller sender en ny tilsvarende vare afsted til dig. Fra vi refunderer pengene, kan det tage 1-10 dage, før du modtager pengene på din konto alt efter din bank.
Den detaljerige version
Fortrydelsesret Når du handler hos os, har du altid 30 dages tilfredshedsgaranti og fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Alle ordrer lagt i november og december kan byttes eller returneres uåbnet helt frem til 15. januar.
For at udøve din fortrydelsesret skal du inden for 30 dage fra modtagelsen af din pakke meddele os, at du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at fortryde dit køb. Du skal sende en e-mail til info@nordiccompass.dk med din beslutning om at fortryde købet samt de ovennævnte informationer (ordrenummer, navn, dato og årsag).
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Afhentes pakken ikke i pakkeshop, og dette skyldes fortrydelse, fratrækker vi de reelle fragt- og lageromkostninger i returbeløbet. Ønskes varen gensendt, vil du blive pålagt fragt- og lageromkostninger for, at varen sendes igen.
Returnering
Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Returnering via Nordic Compass
Du benytter det returlabel, der er vedlagt i din pakke ved modtagelsen. Hvis du har brug for at oprette et nyt label, skal du kontakte os via info@nordiccompass.dk Senest 14 dage efter din mail til os skal pakken være indleveret hos en GLS pakkeshop.
Varens tilstand ved returnering
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget varen retur og processeret din retur, vil vi påbegynde tilbagebetalingen af alle betalinger modtaget af dig. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Du vil modtage tilbagebetalingen inden for 1-10 dage efter, vi refunderer pengene. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Forsendelse
Vi betaler fragten for din returpakke, såfremt du benytter det medfølgende returlabel, og såfremt det er indenfor 30 dage eller der er tale om en reklamation. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er returneret til os.